Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison à domicile, en Point Relais et Lockers, via nos partenaires :

Chronopost Shop2Shop – Points Relais Chronopost
Mondial Relay – Points Relais
Mondial Relay – Lockers (consignes automatiques)
Mondial Relay - à domicile

Nous livrons en France métropolitaine (et autres zones couvertes par ces services selon leur disponibilité).

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé.

3. Modes d’expédition disponibles

A. Chronopost Shop2Shop – Point Relais

Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison dans le Point Relais Chronopost choisi au moment de la commande
Notification SMS ou email à l’arrivée du colis
Le colis reste disponible en point relais pendant une durée limitée avant retour à l’expéditeur

B. Mondial Relay – Point Relais

Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison dans le Point Relais Mondial Relay sélectionné lors de la commande
Notification par email ou SMS dès la disponibilité du colis
Le colis est conservé pendant 8 à 14 jours selon le relais

C. Mondial Relay – Lockers (consignes automatiques)

Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés
Dépôt dans la consigne automatique choisie au moment de la commande
Retrait 24h/24 selon l’accès du locker
Délai limité pour le retrait avant retour automatique

D. Mondial Relay – à domicile

Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés
Dépôt dans la boîte aux lettres

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

du mode de livraison choisi,
du poids ou volume de la commande,
de la zone géographique du Point Relais/Locker.

Une livraison gratuite peut être proposée au-delà d’un certain montant (si applicable).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

un email de confirmation d’expédition,
un numéro de suivi,
un lien de tracking Mondial Relay ou Chronopost selon votre choix.

Le suivi se met à jour dès la prise en charge par le transporteur.

6. Adresse incorrecte / sélection de relais

Veuillez vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment :

le Point Relais sélectionné,
vos coordonnées (email et téléphone), nécessaires pour les notifications.

En cas d’erreur entraînant un retour du colis :

les frais de réexpédition seront à votre charge,
les frais de port initiaux ne peuvent pas être remboursés.

7. Retards ou circonstances exceptionnelles

Les délais fournis sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en cas de :

forte affluence,
conditions météo,
perturbations du réseau Mondial Relay ou Chronopost,
jours fériés ou périodes de fêtes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

Si vous constatez un problème, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date d’arrivée prévue.

Colis endommagé

Merci de fournir :

photos du colis,
photos du produit,
photo de l’étiquette transporteur.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Colis perdu

Une enquête est également ouverte auprès du transporteur sélectionné.
Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de cette enquête.

9. Modifications ou annulation de commande

Vous pouvez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat pour demander une modification.
Au-delà, la commande peut être déjà en préparation ou expédiée et il ne sera plus possible d'intervenir.