Politique d’expédition

1. Zones et modes de livraison

BY MANEOR BIJOUX livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

Selon les options proposées au moment de la commande, les modes de livraison disponibles peuvent notamment être :

Chronopost Shop2Shop – Points Relais
Mondial Relay – Points Relais
Mondial Relay – Lockers / consignes automatiques
Mondial Relay - livraison à domicile

Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés au Client au moment de la commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande.

Aucune expédition n'est effectuée les week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, notamment les soldes, fêtes ou lancements de collections, le délai de préparation peut être exceptionnellement être prolongé. Lorsque cela est possible, cette information est communiquée sur le site.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation et à l'expédition de la commande. Il ne comprend pas le délai d'acheminement du transporteur.

3. Modes d’expédition disponibles

A. Chronopost Shop2Shop – Point Relais

Délai d'acheminement généralement constaté : 2 à 4 jours ouvrés.
Livraison dans le Point Relais sélectionné par le Client au moment de la commande.
Le client est informé par le transporteur de la mise à disposition du colis, généralement par e-mail et/ou SMS.
Le colis reste disponible pendant la durée indiquée par le transporteur. A défaut de retrait dans ce délai, il peut être retourné à BY MANEOR BIJOUX.

B. Mondial Relay – Point Relais

Délai d'acheminement généralement constaté : 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison dans le Point Relais sélectionné lors de la commande.
Le Client est informé de la mise à disposition du colis par le transporteur.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay, à défaut, il peut être retourné à BY MANEOR BIJOUX.

C. Mondial Relay – Lockers / consignes automatiques

Délai d'acheminement généralement constaté : 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison dans la consigne automatique sélectionnée par le Client au moment de la commande.
Le Client est informé par Mondial Relay de la mise à disposition du colis.
Le retrait est possible selon les horaires et conditions d'accès propres à la consigne choisie.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay, à défaut, il peut être retourné à BY MANEOR BIJOUX.

D. Mondial Relay – à domicile

Délai d'acheminement généralement constaté : 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les modalités de remise du colis dépendent des conditions appliquées par Mondial Relay et des caractéristiques de l'envoi.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison choisi et des caractéristiques de la commande.

Leur montant est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.

Les frais peuvent varier selon :

le mode de livraison sélectionné.
le poids ou le volume de la commande.
le Point Relais, Locker ou mode de livraison choisi.

La livraison est offerte à partir de 70€ d'achat, selon les conditions et modes de livraison indiqués au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, le Client reçoit :

un email de confirmation d’expédition.
un numéro de suivi lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.
un lien permettant de suivre l'acheminement du colis via Mondial Relay ou Chronopost, selon le mode de livraison choisi.

Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur à compter de la prise en charge du colis. En cas de difficulté concernant le suivi de la commande, le Client peut contacter BY MANEOR BIJOUX à l'adresse : bymaneorbijoux@gmail.com

6. Adresse incorrecte / sélection du Point Relais

Le Client est invité à vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment :

l'adresse de livraison.
le Point Relais ou Locker sélectionné.
l'adresse e-mail et le numéro de téléphone nécessaires aux notifications du transporteur.

En cas d'erreur imputable au Client entraînant l'impossibilité de livrer la commande ou le retour du colis à BY MANEOR BIJOUX, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du Client. Les conséquences financières du retour du colis seront appréciées selon les circonstances de la commande et les dispositions légales applicables.

7. Retards ou circonstances exceptionnelles

Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de forte affluence, de conditions météorologiques particulières, de perturbations du réseau de transport ou pendant certaines périodes de fêtes ou jours fériés.

Lorsque BY MANEOR BIJOUX a connaissance d'un retard susceptible d'affecter la livraison d'une commande, le Client est informé dans la mesure du possible.

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

Ces dispositions ne font pas obstacle à l'application des règles relatives à la force majeure lorsqu'elles sont réunies.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

En cas de problème concernant la livraison d'une commande, notamment en cas de colis perdu, déclaré livré mais non reçu, volé ou endommagé, le Client est invité à contacter BY MANEOR BIJOUX dans les meilleurs délais à l'adresse bymaneorbijoux@gmail.com, en précisant sont numéro de commande et les circonstances du problème.

Colis endommagé

Si le colis ou son contenu présente des dommages à la réception, le Client est invité, lorsque cela est possible, à :

conserver l'emballage et les éléments du colis.
prendre des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.
nous transmettre ces éléments afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Colis perdu ou déclaré livré mais non reçu

BY MANEOR BIJOUX pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et demander au Client les informations utiles au traitement du dossier.

BY MANEOR BIJOUX demeure responsable à l'égard du Client de la bonne exécution de la livraison conformément aux dispositions légales applicables. Les démarches effectuées auprès du transporteur ne limitent pas les droits légaux du Client.

9. Modifications ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse bymaneorbijoux@gmail.com

Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, BY MANEOR BIJOUX fera son possible pour prendre en compte la demande.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler avant la livraison.

Cette procédure n'affecte pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le Client dans les conditions prévues par la loi et précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

10. Retours

Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site. https://bymaneorbijoux.fr/policies/refund-policy

Cette politique fait partie intégrante des conditions applicables aux commandes passées sur bymaneorbijoux.fr.